额，这可是新年第一篇文章。过年回家上网不方便，没时间也不方便写大篇大篇的文章，天天没事就看这围脖那围脖，结果发现都是些尽扯蛋的，看了半天没有看到一点有用的东西。

　　还是博客好呐，看的东西完全有用，喜欢你就看，内容详细，不聒噪。

　　今年要从技术往运营上挪挪位置了，于是乎就多了一些关于运维方面的学习文章，纯技术的文章没几个人看得懂。还好我是比较好学的孩子，文章转摘过来至少表明我从头看到尾了，也算对得原作者了。

　　论坛的重点是运营，不是推广。论坛不同于传统的1.0型网站，所谓的WEB1.0是以内容为主，只要推广得力就会有流量。而且推广简单，就一步：你把用户想办法拉到你的网站来浏览，就OK。

　　但是社区不行，社区至少要比资讯站多五步：你仅把用户拉来了浏览，还不够，因为光有人浏览，这还是个死社区，没意义;这就需要再完善第二步，让用户注册，但用户注册就OK了吗?也不行，注册不发贴，那叫死用户;所以就需要第三步，让用户发贴，但是用户发了贴子就算成功了吗?也不是，偶尔发个贴子，那论坛还是火不起来，得需要用户经常发贴才行，也就是第四步，要让用户经常发贴;那经常发贴就OK了吗?肯定也不行，如果净发些没价值的灌水贴，也不能称为一个好社区，所以第五步就需要用户能够用户发些有价值的贴子，经常参与到社区的讨论和互动中来。

　　而在这五步中，除了第一步能够通过推广完成外，其它四步根本无法通过推广完成，剩下的四步，就得完全靠运营了。所以对于社区来说，网络推广做的再牛，都没用，而反过来说，即使不会推广但是社区本身运营的好，也会发展的非常好。而且对于社区来说，最大的推广就是用户的口碑，只要运营的好，用户就自发用口碑帮你推广了。

　　下面就说说运营的事，我是DZ论坛的老用户了，而且在DZ没出现之前，俺就一直在做论坛。从论坛程序出现至今，表现形式都大同小异，只是具体的功能在不停的进步，所以这些年，俺也积累了一套论坛运营的方法，今天分享给大家，我主要从九方面进行了总结：

　　1、版块策略

　　2、内容策略

　　3、用户组策略

　　4、积分策略

　　5、任务策略

　　6、勋章策略

　　7、活动策略

　　8、明星策略

　　9、团队建设

　　由于内容太多，今天先讲前四个点：

　　1、论坛的版块策略

　　大家都知道，在建一个论坛时，首先是策划和定位(今天不涉及)，然后就是去策划具体的版块分类。不同领域的具体分法，就不说了，今天主要说一下版块分类时的一些注意事项：

　　第一个就是要前期粗，后期细。

　　论坛初期，切忌不要把版块整的太多，太细。有的论坛刚一上线，就上百个版块，是很不明智的做法。首先，论坛初期肯定没人气，假如初期有10个注册用户同时在线，已经非常不容易了，但是论坛一下整了一百个版块，平均一分，一个版块才0.1个人，一下人气就分流了，谁愿意在一个空荡荡的论坛独自游荡?而反过来说，如果一个论坛，就两个版块，那10个在线用户，平均一个版块就是五个，就显得小有人气了。

　　其次，用户是很“傻”的。大家做网站，一定要把用户当“傻子”看，特别是中国的用户，和外国用户的行为习惯完全相反，中国的用户，上网不喜欢动脑子，喜欢看现成的、玩现成的，而我们的版块要是太多，用户就不知道如何选择、如何玩了。就拿推一把论坛来说吧，如果上过推一把论坛的，都知道论坛里解决问题的版块有两个：一个叫有问必答版，这个版块的定位是解决各种具体的问题;另一个叫网站诊断版，这个版块的定位是综合分析判断网站。除了这两个，再没其它的版块了。应该说想在论坛里问问题，很明确，就两个。而且使用说明说的明明白白，但是却经常有用户加我QQ，然后来问我说，老江，我想在推一把论坛问个问题，你说应该发在那个版块好?就两个问问题的版块，而且定位这么明确，却有人还是不明白应该发在那个版块。其实延伸一点说，搞网站也一样，切忌不要整太多功能模块，特别是社区型的，模块太多了分流不说，用户就蒙了，不知道上哪儿玩了。

　　第二个注意事项就是论坛一定要有重点，有次要，重点一定要明确突出。

　　很多朋友设计版块时，之所以版块整的这么多，就是因为他感觉重要的东西很多，每样都是最重要的，都放不下。当把这些版块都设计出来时，自己也不知道那个应该是重点，感觉手心手背都是肉。这样是不行的。一个论坛，一定要有明确的几个重点版块，这几个版块应该是主打版块、特色版块、核心版块。然后靠这几个版块，去聚集人气，剩下的版块，做为辅助型就OK。像推一把论坛，我自己每天上的版块就三个，其它的版块，我可能一个月都不看一样，因为那三个版块，是重点。所以如果大家的论坛现在还是很多版块，不分主次的话，一会儿马上给论坛减肥，同时将这些版块列一下优先级。

　　第三条是要有交流学习型的版块，但也要有休闲娱乐型的版块，这就叫劳逸结合。

　　一个论坛如果全是水，不行。这样的论坛没内涵，但是一个论坛全是枯燥的学习内容，也肯定不行。大家可以随便问一下身边的人，问问他们平常上网都干什么，肯定大部分人会和你说，上网是为了玩、找乐子。这是网民的特色，上网的主要内容就是娱乐。而且这点从CNNIC的调查报告，也有体现。不管你是学术型的论坛，还是交流型的论坛，想有人气，想留住人，就一定要有玩的东西。

　　第四点，也是最重要的，一定要有能够帮助用户解决问题的版块，或是能够为用户提供服务的版块。

　　其实不仅是论坛，网站什么的都是如此。一个网站想做大，做强，想做出口碑和品牌，最核心的一条就是要为用户解决最急需要解决的问题。而且不用多，你能帮用户解决一个这样的问题就OK.

　　2、内容策略：

　　在内容上，很多人也有误区，特别是做SEO的人。很多人都认为原创的内容就是好内容，这个认知有相当一部分是错误的。特别是做SEO的，为了获得原创，甚至动用所谓的伪原创工具，结果最后整出来的东西，连火星人都看不懂，完全偏离了搜索引擎的初衷。原创的内容，不一定是好内容。真正的好内容，应该是用户喜欢的内容，不管你是原创的，还是转载的，只要用户喜欢，就是好内容。哪个用户看了一篇好文章后，会先看看是不是这家网站原创的，如果是，就会大呼，这文章真好，是这网站原创的。如果不是，就会说，这篇文章太烂了，不是这家网站原创的?有多少用户看了一篇好文章后，会去研究一下作者是谁?

　　那么对于论坛来说，什么样的内容算好内容?

　　论坛比较特殊，和资讯站不同，所以大家要注意的第一个事项，就是不能一味转载。那怕是再牛的作者写的好文章，发到论坛里，都不能算是好内容。因为对于论坛来说，好内容的前提一定要是要是真实的人发的真实的文字，这样的内容才有灵魂。对于论坛来说，没有灵魂的文字，写的再漂亮也没用。比如说那怕是一句话“我今天喝水呛着了” 但是如果是真实的会员发的，那对于论坛来说，就是好内容。所以论坛的原创内容非常好造，一句话、一句牢骚、一件生活琐事，都是好内容。

　　另外要多发能够引导用户互动的内容，这样才能带动起整个论坛的气氛。其实想引导用户也不难。比如说大家现在上DZ论坛发个贴子，标题就叫“我要娶XX”内容大概就这么写：俺看了XX照片，被他漂亮的外表、善良的内心所深深吸引，我决定要娶XX云云的。

　　最后一个就是一定不要发违规内容。大家都知道，去年和今年国家大力整顿了社区论坛。很多人不理解和不明白为什么，特别是一些被封的站长，感觉很委屈，感觉自己没啥问题。其实从小的方面说，确实有误封的，但是大部分，都没冤枉你。从大的方面说，之所以会有这次整顿行动，原因就是很多站长不自律。可能大家会说，我们都知道不能发违规内容呀，但是问题是，很多人知道违规内容不能发，但是那些内容是能发的，那些内容是不能发的，他分辨不出来。比如说我经常看到这些的情况，有些内容，是坚决不能出现的，但是一些论坛的管理员，还以为是好内容，还主动转载，甚至推荐，你说这么整，能不被封吗?

　　那哪些内容不能出现呢?俺这里就是点一下哈。

　　首先各种负面不能出现。包括攻击他人的、攻击其它单位的。

　　其次涉及到政府、政治或是时政的，坚决不出现。

　　再次是一些对于国家安定稳定团队不利的不和谐内容，坚决不让他出现。

　　最后就是尽量不要出现与国家领导人名字有关的贴子，比如说拿领导人开玩笑的之类的。

　　3、用户组策略

　　大家都知道，论坛本身有一个用户组的功能。但是很多站长忽略了这个功能，很多人就是直接用默认的，甚至随便改改名字就OK了。其实这个用户组的作用还是非常大的，善于用户组，说以下四点注意事项：

　　第一，用户组的名字要充分与论坛主题结合。比如说推一把的用户组名字，我想了好几个晚上，才最终确定。因为推一把是营销推广的，那名字就一定要与推广有关。大家的论坛也是，设计用户组名字时，一定要能和论坛的主题联系上，这样大家看着才亲切。

　　第二，就是要尽量的增加趣味性，用户组的名字要有趣越好。原因刚刚说了，就是因为大家上网，主要就是为了玩，特别是论坛，论坛想火，就一定要好玩。

　　第三条，要尽量满足用户的虚荣心。人都是有虚荣心里的，特别是很多人上网，就是寻找精神寄托。为什么网络游戏那么火?为什么网络游戏称之为精神鸦片?原因就是很多人在现实中混的不如意，就喜欢上网去寻找寄托。比如在游戏里成为大哥，在游戏里建帮派等，论坛也一样，虽然不能像游戏这么深入，但是也尽可能的满足大家一些心理方面的需要。像用户组的名字也是，打个比方，用户组里增加什么经理、总监、总经理、总裁，那一些在现实中升职无望的童鞋，很可能就会很喜欢这些头衔，也感觉很受用，特别是论坛里称他为总的时候，心理上就会得到极大的满足。

　　最后一条，就是论坛的升级方式一定要先易后难。这点和网络游戏是一个道理的，所有的网络游戏，都是在升级初期时，非常容易。比如说头20级，可能2天就升上去了，但是越往后越难。我记得最早盛大的传奇，有一级想升上去的话，比之前所有级别的升级时间加一块，还要长。这么做的原因就是在初期，先让大家快速融入到论坛，体会到论坛的乐趣，当大家粘在论坛里后，后面再增加难度，给他继续呆在这里的动力。其实做论坛，应该多借鉴做网络游戏的一些理念和策略，虽然产品形态不同，但是很多理念是相同的。

　　4、论坛的积分策略

　　前面说了一个观点，就是论坛想做好，运营是重点。要学会引导用户，其实这个道理，很多童鞋也都知道。但是如何引导?这是很多人所不明白的。其实经常有人问我这个问题，包括推一把论坛，经常有人问，论坛如何引导?在这里我告诉大家，论坛想引导好用户有几个关键因素一定要具备，或者说要设置好，其中一个最重要、最核心的就是论坛的积分系统，或者说是论坛的经济体系。

　　这个就像现实中一样，如果一个国家的经济体系是健康的、完整的，能够形成一个良性的循环，那这个国家肯定会越发展越好，社会也会稳定、团结。如果一个国家的经济系统出问题了，那各种社会矛盾就会不断涌现，甚至影响到整个世界的金融体系。论坛也一样，如果论坛能够有一套完美的经济体系，那就会形成一个良性循环，会员的积极性也会被充分调动起来。下面就说一下积分系统:

　　首先积分系统的组不要太多，不要太盲目。

　　大家都知道，论坛默认的组有威望、金币还有贡献，但是在策划一个论坛时，没有用的组，一律不开启。如果你开户了一个积分组，一定要有明确的目的和作用，而且他的作用是必须的、是无可取代的。每多一个组，就有可能影响到论坛经济的平稳平衡，用户也容易蒙。

　　第二，就是积分析名称尽量要有个性。

　　比如说论坛金币，这是所有论坛默认的名字，但是咱们用的时候，就不要用这么俗的了，想一个有个性的、有趣的名字。比如说推一把论坛的金币，就叫推豆，这个名字首先能和推一把的主题，推广结合上，而且豆这个字，听起来调皮、有趣、可爱。

　　第三，也是最重要的一点，就是一定要赋予积分作用。

　　只有这些虚拟的货币有和处了，其价值才会体现，而且你赋予他的作用越大，用户想得到他的欲望就会越高。用户有了想得到他的欲望， 积极性才会被调动起来。就好像腾讯的Q币，为什么Q币都能影响到现实中的货币系统了?原因就是他的作用很大。

　　这里举几个例子，就是一般论坛都可以用的

　　首先一点，就是把积分与等级挂勾。积分越高，等级也越高。这是一个基础的用法，积分减少，等级也减少，这样做就很有意思了。比如说金币，金币多了，等级也会高，而一旦花了金币，就会掉级，从心理学上说，得到的东西再失去，肯定很痛苦，肯定就会再去重新拿回来。这样金币的作用就体现了，即使这个金币再不能做任何事了，但是本身却能支撑我的等级。

　　其次是勋章。论坛都有勋章系统，我们可以把这个勋章，和金币挂勾。比如说一些非常漂亮的勋章，只能通过金币来购买。再比如说资源下载，论坛可以根据用户需求，开设一个资源版，然后发布一些用户非常想要的资源，资源设置成通过论坛金币下载。再比如拍卖，经常的拍卖一些物品，可以是虚拟的，或是实物，然后通过论坛金币拍卖。

　　总之，我们在设计金币功能时，只要是对用户有帮助的，或是用户喜欢的东西，我们都可以考虑和金币系统挂勾。当你论坛的金币有作用后，你会发现用户的积极性会大大提高。

　　第四，就是不要让积分来的太容易，要合理设计积分获取渠道和方法。

　　因为积分来的太容易，就容易通货膨胀，论坛的经济体系就要崩溃了。具体的可以根据实际情况去计算。

　　最后一条，就是要学会用积分引导用户或者说，你的积分获取方法和途径，要和你的目的挂勾。

　　你想让用户做什么，那就把获取积分的方式设置成这个。比如说，论坛里缺少原创内容，你想让用户多发原创内容，那你就可以这样设置，每发布一篇原创内容，赠送100个论坛金币，如果不够有吸引力，那就一千个。如果你想让用户多多转载内容，那就这么设置，每转载一篇内容，可以获取10个金币。如果你想让论坛多互动，那就设置成每回复一个贴子，给予5个金币。如果你想重点发展一个版块，OK，那在这个版块里发贴和回复，给予的金币翻倍。或者你想让用户上传照片，或是资源，那赚取金币的方式，就以上传资源为主。

　　如果能让你的积分有足够大的作用，并且赚取积分的方式，还是和引导用户的行为有关

　　那论坛怎么可能不火呢?

　　附本期互动问题详解：

　　Q：对新站长来说很多积分不知道怎么设置，能否举例一下，怎么样的积分设置比较合理?

　　A：一般论坛刚上线，金币组肯定要有的。比如说推一把就叫推豆，其它的可以暂时不要。如果没想到有什么用，可以不用，然后一般论坛默认的设置是，发一个主题，给2个金币，一个回复，给一个金币，基本上默认的都是这样的。后期的改动，就看自己情况了，比如说重点版块，可以设计成发主题四个金币，回复2个。一些不重要的版块，设置成默认的，甚至有些版块，可以给设成0，具体的，还得看具体的需求，其实做论坛，就是做的这些细节。

　　Q：地方社区，应该先建立那些板块呢?

　　A：这个要看本地的情况了。首先灌水区一定要有，但是最好不要叫灌水，叫大杂烩什么的吧;然后一些本地的新闻八卦的交友的;还有一个分类的，就是发布各种消息的，什么交易、求职什么的;其它的，就看情况了。比如说本地的人喜欢吃，那就再设一些美食的;如果本地人喜欢穿，就整一些和穿衣服有关的。另外版块设置，只是基础，像地方论坛，差异性不大，关键是怎么引导用户来发内容。

　　地方论坛，说两个最重要的点。第一个，就是一定要多做活动，特别是线下活动;第二个，就是你的核心人员的层次一定要高，这是最核心的两条。因为地方不同于其它类型的社区，就是针对本地的人，就这么大个小圈子。

　　Q：关于内容方面，社区利用奖励实物的方式吸引用户来论坛是否可取?

　　A：用什么奖励无所谓，关键是要用户喜欢的。只要用户喜欢的，就是好的，帮用户解决问题的，就是好的。

　　Q：比如我做个郑州的论坛，郑州的区号是0371，我的网站叫371楼 www.371lou.com，我的用户组设置了371个。分别是1楼，2楼，3楼一直到371楼，就像网游的等级一样300多个用户组多不多呢?

　　A：先不说多不多的问题，这个用户组的名称，本身就不好。没有特色、趣味，另外的话确实有点太多了。

　　Q：激励网友的办法，推荐两个吧，谢谢

　　A：经济系统，是最重要的，最核心的，而且具体激励，也说了很多。比如说你想让用户发原创，那就设置成，发一篇原创贴，给100个金币，甚至1000个。

　　Q：请问，做社区运营，重点是在运营。但用户怎么来，单纯的SEO不行吧，推广方法有哪些呢?

　　A：推广这块，讲起来就更多了，时间原因，讲一点：就是对于社区，一定要有种子用户。其实社区的推广，在社区上线前就已经开始了，甚至说，你刚在脑子里有这么一个想法，决定要做社区的时候，就应该马上开始着手推广了。前期的推广，主要目的就是积累种子用户，当你论坛刚一上线时，就马上有一千个人进驻，那第一个坎就过去了。简单的一个方法，就是通过建群，提前积累种子用户。

　　Q：地方性论坛的内容从何入手呢?

　　A：地方社区的内容，还要突出本地二字。比如本地的打折信息、本地的小道消息、新闻、本地的供求信息等，都是内容来源。其它的就是刚刚前面提到的了，只要是论坛中真实的人发的真实的文字，都是好内容。论坛内容关键是话题，有了话题，才会有互动;有了互动，才会留住人。

　　Q：我的论坛(http://bbs.02488.cn)的积分体系就非常重要。因为前期要一直靠积分支撑着会员发贴，一个团购币就相当于一块钱了，甚至更多，现在团购币赚起来有点难但也有人赚到100多了。想问一下这个积分体系的难易度怎么衡量一下?(问题补充：“现在很多会员开始花钱充值了我不想这样还是想让他们多发原创贴还有想让更多的非活跃会员活跃起来是不是前期要降低难度呢?”)

　　A：这个怎么衡量不太好说，简单的说，你就算一下，最终这些积分获取到的价值，利用多少天赚取到比较合理，如果是与实物挂勾，那还要考虑在多少资金的范围内，你能承受。

　　比如说用户在你们这儿每天混20分钟，混一个月，就能赚他2000块钱RMB的东西，肯定不合理的。

　　Q：版块太多，没人来做版主，怎么办，太累感觉，内容更新跟不上。

　　A：内容更新跟不上减版块呀，整那么多版块肯定累。论坛不是资讯站内容应该来自于会员，如果是自己转载，那一天转一万篇也没用，不如直接做资讯站了。关于团队这块，以后会讲哈。

　　Q：参加活动的人都喜欢在QQ群里进行聊天交流，怎么才能更好的把群员引导到论坛上去?

　　A：这个问题是一分为二看的，任何问题，都有两面性。比如说很多人认为有了群之后，对论坛有影响，大家都上群，不上论坛了。其实不是这样，他们的特点是不一样的，解决的问题也是不一样的，而且用的好，还是相互弥补。

　　比如说论坛，论坛的交流不是即时的，但是却可以让很多人参与进来，而且内容可以一直保存在网上，是公开的，面向所有大众的;而群，只是局限于一小撮人而且他的交流是即时性的， 内容也无法保留性差不在线的人，就看不到了。所以他们之间不矛盾，甚至群对论坛是一个弥补。比如说论坛前期人少，有人来了论坛，发现没人气可能就走了，这时候人家走了后，你想找人家，都找不到，不知道这人是谁。但是假如能把这人整到群里来，就等于牢牢的抓住了这个用户。这样他以后去不去论坛都无所谓，因为你已经抓住他了。然后当论坛有活动或是压根大家知道的东西时，在群里告诉大家，但是如果没有群，那用户今天来了你的论坛，走了后，可能就再不会来了。

　　Q：就是说只要能把用户留住 通过群和论坛是一样的?

　　A：从留住用户的角度说，群是大大的帮助了论坛。如果没有群，那你根本无法找到更好的方法，把你的用户资源抓在手里。而且即使人家在论坛的时候，你想单独找他，给他发个站内消息，人家还不一定看。

　　Q：以组织策划同城交友聚会活动为主题的论坛，发展潜力怎么样?

　　A：论坛不应该以活动为主题，但是活动绝对应该是最重要和最核心的内容。用户会为了这个主题，天天来论坛讨论吗?会因为这个主题，天天来论坛玩吗?一切应该以用户为中心。

　　如果你是以活动为主，谁也不可能天天参加活动，或是周周参加活动，一月参加一次半年，不错了。其次，你的主题是活动，那用户会上论坛，但是上论坛就是来报名、看看活动照片或是看看有没有最新活动，没有能够让用户留在这里和深入玩下去的东西。所以说，活动非常重要，但是专门以活动为主题，欠妥。

　　Q：我们论坛刚刚上线半个多月，现有会员300多人，但每天的帖子量很少，做为一个地方性的论坛，如何能够吸引网友，这个在板块设置上有什么好的建议吗?

　　A：版块设置好说，不要过多，留下精华版块就行。关键是前期最难的一道坎，就是积极一些初步的人气，特别是核心的成员，这是最重要的。所有论坛都是，第一道坎，就是在一个人没有时，怎么积累出来一些人。建议先拉身边的亲戚、朋友、同学、同事来带动人气。

　　接下来聊一下论坛的任务策略

　　如果我没记错，DZ论坛推出的任务系统是从7.0开始的，我这个人对于新版本，一般先观望一段时间，等新版本成熟了，同时琢磨他的新功能怎么用之后，才会更新。比如现在DX已经1.5了，一直在观察，最近也开始心动了，我认为1.5基本上已经成熟了，而且怎么用，也想的比较透彻了。

　　7.0这个版本，变动很大，其中很重要的一条，就是多了任务系统。当时我就观察其它论坛，因为我也会关注一些同类论坛，还有一些我认为不错的论坛，结果发现一现象，就是凡是升级了7.0程序的论坛，发贴量都会下降，所以当时我就没敢升级，一直在观望。到了差不多一年的时候，我才升级，因为当时有个功能需求，只有7.0有，所以在这里我也想和大家说的是，做论坛，甚至是做网站，不是说功能越多越好，程序越新越好，你要想明白自己到底有那些需求，到底要做些什么?只要够用就好，功能多了，不一定是好事。而且特别是有些功能或是新程序，你要是使用不当，反而让你的数据下降，又扯远了哈。因为那个功能我不得不用，但是又担心升级后，也会影响发贴量等，于是我就潜心研究了一星期的7.0 研究透了后，才升的级。而当我升上级之后，不但没有像其它论坛那样数据下降，反而有提升，原因就是任务系统。其实上次分享的时候，提过，这个做论坛，有时候可以把他当网络游戏来运营，趣味性很重要，而任务系统，就是可以增加趣味性的。下面简单说一下任务系统的一些注意事项：

　　1、首先就是任务系统，尽量充满趣味性，理由上周分享时，已经说了。

　　2、任务一定要有可持续性，比如说很多论坛，任务都是一次性的，这不好。

　　3、任务难度要适中，要有针对新会员的任务，也有有针对老会员的任务，要照顾到不同层次的会员需求。

　　4、要根据目的设计任务，比如说你想让会员上传真人头像，那就设计一个上传头像任务。

　　5、与勋章系统与积分系统结合，比如说有些勋章，只能通过任务得。

　　这是今天的第一个话题，任务系统

　　第二个话题是论坛的勋章策略

　　勋章是个老功能了，很早前的论坛程序就有。但是很多论坛，忽略了勋章的重要性，基本上就是随便搞几个，甚至不搞勋章这块，也是五个注意事项：

　　1、要注意勋章的多样性，同任务系统一样，照顾到不同层次和特点的会员。比如说不要 只整什么灌水勋章，因为还有很多人不灌水，只潜水，所以针对他们，就可以考虑弄个潜水勋章。

　　2、勋章要漂亮，这个就不用说了。有能力就自己做，没能力就经常上网找找。

　　3、勋章要显眼，要突出勋章会员的地位。因为如果勋章没啥作用，大家就没有要的欲望了。勋章这东西，其实和现实中的奖章啥的一样，是一种荣誉，他的作用是在精神上的

　　4、勋章的可持续性。尽量不要搞永久勋章，最好是有周期性的

　　5、就是与任务系统去结合。因为现在DZ论坛的勋章，都是手动颁发，所以与任务系统充分结合的话，能省不少的工作量

　　下面再说一下第三点，论坛的活动策略

　　对于论坛来说，活动是必不可少的。因为他是论坛的润滑剂，可以增加论坛的粘性。 论坛活动这块有四个要注意的问题：

　　1、首先，要有固定活动，也要有临时活动。比如说像推一把，就有一周一次的推豆换广告，这是固定的，还有不定期的拍卖等。

　　2、要有学习型活动，也要有娱乐型活动，理由同上周讲的一样，都是学习的太枯燥，都是娱乐的，又太水。

　　3、是活动要与勋章与积分结合。比如说通过活动送勋章，送金币等。也就是说，前面讲的所有的东西，任务呀、勋章呀，活动等，应该尽量都与论坛的积分系统挂勾。不一定是送积分，也可以是花积分，比如拍卖。要进也要有出

　　4、最后一个就是活动要能给用户带来好处。如果一个活动，给用户带不来什么好处，就不要搞了。这个好处，可以是精神上的，也可以是物质上的。比如说可以是实物，也可以是勋章这样的精神奖励，可以是让用户学到经验和知识;也可以是让用户从心理上感觉到高兴，开心。

　　最后一个，也是今天重点和大家说的，就是论坛团队的建设

　　可能上周和今天说的东西呢，很多东西大家都明白就是执行的问题。但是涉及到论坛的搭建，很多人头就大了。这里的东西，不是所有人都明白的。因为一涉及到管理，方方面面的太多。这和公司的管理差不多，没有做过管理，永久不知道如何管理人，这不像其它，比如说设置论坛版块，或是做勋章，我上网看看别人咋做的就知道了，很多论坛死，也是死在管理上。比如说前期可能做的不错，后期却倒了，原因就是管理跟不上，或是管理团队，出了问题。

　　首先和大家说一个大前提，对于论坛管理这块来说，和论坛的创始人有很大关系。论坛创始人的性格喜好和管理水平，决定了团队能建成什么样，甚至决定了论坛能做多大，这就好像开公司一样，往往人品差的人，公司都做不到，论坛也一样。

　　先说几个建团队的注意事项：

　　1、就是要有明确的准入机制。

　　适合不适合做版主，不是看名气或是吹嘘，要看行动。基本上所有的论坛，都是让用户自由申请，而有的用户在申请版主时，说的特别好。像我以前管理的论坛，经常遇到这样的用户，特别是六七年前的时候，做论坛没经验，这方面没少走弯路。比如有的用户，刚注册了就开始申请版主，申请说明能给你写上三千字，看的这个感动，而且写的特别好，决心表的也特别好，甚至说你的论坛写了，只有等级到了多少多少才能做版主，他还会和你分析：什么用人应该不拘一格啦，应该有能力的就上啦等等。但是你真要是把他设成版主，十有八九不会超过一个月，这人就没影了。甚至我还遇到过这样的，你把他设置成版主后，再就不上线了，极不靠谱。还有的就是喜欢看知名度，比如说看对方知名度高，名字大，就让他做版主，甚至请人家做版主，这都是不靠谱的。所以一定要有准入机制，过滤掉不合格的，先给设第一道卡，不用管别人怎么说。比如对于什么用人应该不拘一格的，我上任后一定要好好表现之类的不用听，因为如果真的是诚心想做版主，肯定不会在乎晚几个月申请，而且真的有这个能力和水平，也不需要必须给他版主头衔了，他才能发挥;而且对于名人也是，虽然知名度高，但是不一定会真的来做事，而且往往名人都忙。可能有人说了，这个名人的品牌效应好，这是没错的，问题是这样的人多了，团队内部就有问题了。这个建论坛团队，和开公司差不多，团队里不干活的人多了，其它人，一定也跟着不干活

　　2、就是要认同论坛的价值观

　　论坛与论坛之间最大的区别，是价值观不同。他们的文化氛围不同。即使设置一模一样的两个论坛，主题也一样，版块一样，内容也差不多，但是吸引来的人，一定是不一样的。原因就是他们的氛围不一样，就好像是两个人，可以是身高一样，穿着一样，学历、公司、收入、籍贯都一样，但是他们吸引来的异性，一定不一样，原因就是性格。对于论坛来说，这个价值观就是他的性格、氛围、文化。对于团队里的人，一定要认同论坛的价值观，文化和氛围，这样才能团结一致，目标一致，把这事做好。如果大家是各有各的看法，不统一，甚至看法完全相反，就要闹矛盾了

　　3、是要找同类人，找能合群的人

　　如果不是同一类人，那能力再高也不要。很多人评价一个人，喜欢用好人坏人来主评价，

　　但是我从来不喜欢这么评价人。我的观点是，这个世界上没有坏人，之所以有好坏之分，和有纠纷，是因为大家的立场不同，或是利益产生了冲突。所有和我有过冲突和矛盾的人，我从来没有认为他们是坏人，因为站在他们的角度来说，我是错的，我是不对的。就好像两个人打架，一定是都说双方不对，双方的亲友，也一定是指责对方如何如何。而且这个世界上，没有绝对的错与对。什么叫错或是对?狭义的讲，对我们有利的，就是对的，而广底漆上说，社会大众所认同的，就是对的。比如说在古代，男人娶很多老婆，这是正常的，是对的，甚至娶地越多，大家越称赞他;而现在这么做，那叫犯罪;而在中国这叫犯罪，到了印度，又成为合法和地位的象征。扯远了哈。所以建立团队也是，关键是要找同类人，要能使劲的一群人，这样大家才能意见高度一致，一起努力。如果不是同类人，那肯定有矛盾， 因为在各自的认知中，对方做的是错的。比如说最简单一条，对于一个会员的处理，如果你们的认知不同，不是同一类人，那可能A就认为这会员封号是对的，B就认为封号是不对的，甚至都不认为这个会员是违规行为，那会怎么样?肯定就是矛盾。

　　4、要建立一个温馨的氛围

　　团队里的人，应该像一家人，像兄弟姐妹一样相处。而不应该有什么等级或是上下级什么的。

　　5、要有完善的考核制度

　　论坛和部队一样，铁打的营盘流水的兵，会员一定是不停的新人换旧人。大家可以观察一下，没有几个论坛，能做到新会员不断，老会员却不流失。一般大家都是这样，到了一个论坛，很兴奋，因为都是新的，结果新鲜了几天后，没意思，就不经常来了，甚至好久也不来了，所以这是论坛的特性。论坛版主团队也一样，大家都是利用业余和兴趣来做，肯定不可能把他当工作做，时间一长，新鲜感一过，就走了，而且即使咱们上班也是，老板给工资的情况下，也不会一直保持一个非常努力的状态。所以一定要有考核制度，建立明确的奖惩机制，不合格的，该劝退就劝退。朋友是朋友，工作是工作，要分开。

　　6、最后一条就是要有核心成员

　　人多了之后，一定要有个核心组织。就像公司大了之后，要有董事会一样。

　　下面再说几个大家常见的两个问题，也是和大家互动一下。所有论坛都见到过的问题，大家都发表下自己的意见。

　　1、会员层面的，一个是团队层面的，如果大家的论坛里，有用户打架了该如何处理?

　　江礼坤：这个问题，我相信所有论坛都遇到过，但是这种问题处理不好，影响很大。

　　烟雨辰：先由管理调解。

　　DingDong：先让他们打，热闹一下。

　　江礼坤：甚至有一次，一个公司的人，给我打电话，他们也是社区，说是社区里有两个人打架，打了半年，现在公司业务都受影响了。

　　大胃洪：恩。。。让他们打。

　　江礼坤：大家简单说一下如果你的论坛出现这情况，如何处理。主要是思路。这两个打架的人，可能是新会员和老会员，也可能是两新会员，也可能是两个核心的老会员。

　　烟雨辰：先由各位管理和版主调解吧。

　　大胃洪：让他们去水区打。。看热闹的人多人，是好事。

　　海浪：首先要看吵架的内容。如果不与法律冲突，和论坛理念有冲突那就随便了。

　　烟雨辰：相信好的管理难不倒他吧。

　　江礼坤：因为这个问题没有什么标准答案，所以大家一起交流，只能说找到最佳方案。烟雨辰，给你模拟一个环境吧。你的论坛，有两个老会员打架，两个老会员，都非常有影响力，而且打的很厉害，而且都要求管理员主持公道。

　　海浪：有时候甚至希望他们吵的越厉害越好。

　　DingDong：打架不论输赢，管理团队要维护好双方的面子就好。

　　执行者：打架和积分挂钩，打多了积分没了，想打都打不成，呵呵。

　　274-张雷：同上。

　　主持人-张媛：冷处理吧，不能影响其他的会员。

　　284-蔡春涛：约出来吃个饭。和解下。

　　江礼坤：小矛盾好处理，大矛盾不好处理，特别是涉及到论坛老会员，就像刚我说的那个公司。

　　40-刘峰：禁言几天。

　　江礼坤：公司的收入都已经因为这事下降了。

　　274-张雷：可以私下找2位谈谈，了解具体原因后在调解。

　　烟雨辰：我呢，先是让他们一个一个的来，一个一个的说。慢慢把大事化小，小事化无吧。

　　江礼坤：全公司那么多人，处理了半年，都没处理好。

　　274-张雷：一个巴掌拍不响。

　　19547-长风：私下解决,别在台面上,影响大局。

　　40-刘峰：如果这么久都没处理好，那也说明管理者不行。

　　烟雨辰：当然如果去调解，他们一起说，不让一个一个的说，这种是永远解决不了的。先让A说，说完了，再让B说。

　　DingDong：有好些论坛一开始就设有什么社区法院的。公推公选民主法官。

　　江礼坤：我说一下我的思路吧：

　　首先呀，一定不要去当法官。很多人一旦遇到这种事了，喜欢意义用事做法官。所谓旁观者清，我赞成，很多人想的挺好，但是真是自己遇到了，就分不清了。因为毕竟是论坛里的会员，特别是老会员，都是有感情的，可以说是家里的事，因为一涉及到感情，就分不清了。所以第一，不能当法官，因为清官难断家务事，而且如果真要判，肯定都有不对的地方，关键是谁不对的多一些，而且一旦判了，一定会有人不满。即使一个人一点错没有，而另外一个人全是错的，但是你这么判了，也一定会有人不满。当论坛有几万，几十万好友时，这些人肯定是什么类型的人都有，什么样的价值观都有。所以一旦判了某人对，肯定有人认为你不公，不管你判的是对还是不对，就算再恶的恶人，还有人认为他是好人呢。所以一定不要判刑，一般这种事呢，一开始不用理他们，冷处理就好，让他们闹去吧，而且像大家说的，论坛不吵不热闹，如果苗头不对，应该引导为主。不去说谁对或是谁错，就是和稀泥就好，重在引导。如果要说错，都说双方的不是。当然，论坛要有自己明确的规章制度，这个是大前提。像说的脏话，肯定是不对的，论坛章程里应该有一条：不准说脏话。如果说脏话了，直接就按版块处理。因为脏话的问题，已经和他们本身的矛盾无关了。就是说如果他们打架的过程中，违反论坛规章制度了，坚决处理。两个人都违反，都处理。

　　一是不做法官，二是学会和稀泥，三是要处理，就是各打五十大板。把双方的错全说出来，只说他们错的，不说他们对的。另外呢，还有就是很多人处理不好论坛里的矛盾，是因为他分不清什么是好用户。

　　2、大家认为论坛里，什么样的用户是优质用户，是好用户?

　　执行者：喜欢分享的用户是好用户。

　　DingDong：美女都是好用户

　　烟雨辰：把论坛当成自己家，喜欢分享，喜欢帮助别人。

　　执行者：喜欢问问题的是好用户。

　　40-刘峰：懂得给予和奉献的。

　　主持人-张媛：创造原创的内容，有价值的内容的用户就是好的。

　　执行者：一天到晚复制粘贴的用户就尽量少来了。

　　四条奋斗鱼：喜欢扯淡的。

　　江礼坤：大家说的都对，但是有一个大前提，就是坚决拥护论坛。坚决不破坏论坛的利益，这是好用户的大前提。之所以很多论坛处理不好用户的矛盾，特别是老用户的矛盾，就在这里。因为他认为这个用户是老用户，天天上论坛，发贴量大，就是好用户，好用户要特殊对待，这是不正确的。好用户的前提是拥护论坛，不破坏论坛利益。像有的人，天天发贴，但是天天在论坛里找茬打架，甚至攻击管理员，这样的不是好用户，反之，这是非常非常不欢迎的用户，这样的用户就算再活跃，也要坚决处理。像雨辰，你说的论坛可能最早就是这样，一开始是有人犯点小错，偶尔带脏字，管理员认为是老会员，而且带几句无所谓所以就姑息了。结果时间一长，大家都这样，就更没法处理了，最后就这样了。

　　3、说完用户的，再说版主的。再问一下大家，用户和版主之间的矛盾，大家认为应该如何处理?比如说用户攻击版主，和版主打架，该如何处理?

　　40-刘峰：先从版主方面分析。

　　烟雨辰：先看看是谁对谁错吧，总不能不分清红皂白。

　　40-刘峰：看是否攻击的对。

　　烟雨辰：有些论坛首先就会说是用户的错。

　　执行者：先找版主的问题。

　　4284-蔡春涛：忍。

　　40-刘峰：然后再看用户是否有意找茬。化整为零，大问题化小。

　　江礼坤：首先第一条，大前提，就是轻易不能自毁管理的权威。古代时，说民告官，要先打五十大板，虽然这个方法不可取，极端，但是不是没有道理的。管理团队，一定要保持权威。试想一下，一个论坛里，谁都可以随便骂版主，版主正常按版块操作，大家也都找茬，抬杠，这论坛怎么管?所以第一个大前提，先别管谁对谁错，但是轻易不要自毁版主权威。

　　另外被攻击的版主本人，不要与用户纠缠。不管是对还是错，先在内部想好解决方案，不要冲动的去纠缠。如果是用户错了，比如说我遇到过这少这样的会员，他明知违规，但是就是抬杠，找事，对于这样的人，直接把道理说清楚，但是也要给他留足面子，如果还是不听，还是在论坛骂，直接封号。像有一次就我就遇到一个会员，大家都知道，论坛里是坚决不准发广告的，然后我们论坛里有个杂谈区，这个区是专门讨论推广方面知识的，所以叫杂谈。结果有一次一会员，进去发广告，我记得是卖衣服的广告，然后有广告文字，还有广告图片，还有广告链接，于是删除了，结果他就开始闹上了，来质问管理员，为什么要删除?然后我们很耐心的给他解释，因为论坛里不准发广告，他就说，我这那是广告了，这是在分享。OK，我们说不管你是不是广告，但是推广杂谈区，是不准发与咱们主题不相关的内容的，结果他还闹，说你这不是说的杂谈吗，我谈谈衣服不行呀。这种人，就是没事找抽型的，直接封就好。切记，会员可以故意说些不讲理的话，抬杠的话，但是不管他说的话多幼稚，抬的杠多气人，多明显，咱们都不能跟着抬，咱们一定要以理服人。因为论坛有几万人看着呢，如果把道理讲通了，他还是不听，那直接封了，任何一个人，都说不出别的来。简单的说，孩子可以骂你，你不能骂孩子，因为你是成年人。如果版主错了，那就直接让他道歉就好，如果不方便的，管理员也可以帮忙道歉，另外版主道歉后，管理员也出来打圆场。比如说：对于XXX的事，我代表全体管理人员表示道歉，同时也感谢及时帮我们纠正错误…XXX版主确实不对，我们内部也对他严肃处理了…人心都是肉长的，大家都没有恶意，要相互理解一下，然后说一下为什么会犯错：比如说XXX版主那天晚上加班，一晚上没睡觉，所以在这种状态下，将会员的贴子误删除了之类的，就是道歉的同时，要出来圆一下场，又照顾了大家的面子了，又把理由给说了，又不伤任何人的感情，最后皆大欢喜。

　　今天的分享就差不多到这儿了，感谢大家!

　　PS：《站长大讲堂》下期内容请关注官方通知：http://www.discuz.net/forum-86-1.html

　　本期互动问题专家建议：

　　Q：27427-任飞 一个90后的论坛该怎么运营和打造团队?

　　A：首先这个主题是有点问题的。论坛的主题定位一定要明确，这个明确，就是说要有明确的人群指向，有明确的内容指向。而90后太泛了，将来他们的职业和性格，也肯定是五花八门，而90后关注的东西，也不是相同的，所以主题就不好。将来的盈利，就更难了，卖广告都难，因为里面的人群太杂。从管理团队来说，这个不分什么90 后论坛或是80后论坛，管理团队打造和论坛主题关系不大，运营和团队的大概套路，就是俺这两次分享的内容。具体到你这个90后论坛，俺给你的建议就是尽量找成熟的人来做管理，做管理工作，最忌讳的就是冲动，而90后由于年龄小，往往是喜欢冲动的，所以找成熟一些的人来做管理吧。

　　Q：地方社区，3个人的团队，都比较内向。线下活动这块怎么做好呢?

　　A：一，逼自己去变得外向;二，吸收一个外向的人入团队。

　　Q：给版主发工资好么?时间长了，版主都疲惫了，有什么好的刺激方式么?

　　A：目前中国的版主，还没有发展到成为一种职业的阶段，而且你发多少钱?一百二百不好做什么，一千两千的话，我相信一般小论坛也不可能有这财力。而且不是给一人发，是几十人呢。最重要的，大家的积极性不是有钱能调动起来的，为了钱来做的人，那也不一定能做好，因为他会把他当工作做。

　　Q：12202-李玉兵 请问作为职工，自己开个职工论坛，公司总让我删帖，不让我们讨论工资，待遇，还有技术性讨论不要太细。怎么处理和公司的关系?

　　A：如果是具体某个公司的职工论坛的话，那我感觉没有做的必要。如果是公司让你做，那没办法，如果是你自己要做的，实际上没啥好处。首先从盈利上来说，这论坛肯定是没法盈利的，还要浪费好多时间，而做了这东西，公司不一定会认为你好，甚至有可能认为你这是在利用工作时间扯淡。最重要的就是，员工肯定会在里面讨论一些乱七八糟的东西的，如果触及到公司的神经了，公司不爽，得罪人;如果你顺着公司的意思做，用户不爽，还是得罪人。

　　Q：26677-张威 区域版块版主之间存在矛盾，如何缓解?

　　A：这个问题的本质，还是在用人的时候，没把好关。就像前面说的，要找那些认同论坛价值观，而且都差不多性格相同的一类人。这样闹矛盾的几率就很小了，所以你这问题表面看，是版主之间闹矛盾，本质是现在你的团队，价值观还没有统一，而且有可能他们根本不是一路人，所以要考虑重新调整团队的建设方向了

　　Q：26359-吴金来：初期怎样吸引会员?

　　A：需要先积累种子用户。比如说你要建一个减肥论坛，那可以在论坛没上线前，建立减肥群，比如说建立10个200人的减肥群，那就是2000个种子用户，那初期的难关就过了。当然，如果你能把自己的品牌打造起来就更牛了。为什么名人建论坛，刚上线就同千人注册，几千发贴量，原因就在这儿，因为人家的品牌，就代表着种子用户。

　　Q：11207_kutj光哥： 如何刺激发帖?

　　A：这个关键是引导，这个在咱们这两次的讲座中，经常提到引导的问题，建议去回顾一下(上期：http://www.discuz.net/thread-1956525-1-1.html)

　　Q：我用的是DX1.5的群组功能代替论坛，请问群组运营是否和论坛一样?

　　A：绝对不是一样的产品，如果一样，就没必要叫两名，用两种形式去表现了。

　　Q：刚开始搞的论坛如何跟做了已经7-8的论坛竞争?特别是人气方面?

　　A：如果人家已经非常牛了，为什么非要去搞呢?除非你们有绝对优势的东西和差异化的东西，要不发展起来会非常难。就好像新浪，现在给你十个亿，你也不可能竞争得过新浪，甚至给你一百个亿，也不可能。所以这东西除非你万不得已，或者你有绝对优势和差异化的东西，要不千万不要跑到一片红海里玩。

　　Q：团队管理问题，有几个老版主，已提升为管理员，现很少打理帖子，也很少发帖。现问题是，很多版主看到管理员不做也不打理版主也开始懒散。

　　A：这个就是俺刚刚聊的时候，强调的一个问题，对于不合格的版主，直接就是劝退。朋友是朋友，工作是工作，你把你的想法和原因和他说，如果他不理解，证明你当初看错人了。